Miten voimme auttaa?

Jos tuotteen on suunniteltu tulevan takaisin varastoon, se mainitaan usein tuotesivulla.

ℹ️ Pääsesongeissa (joulu, pääsiäinen, Halloween jne.) ei ole täydennyksiä kauden aikana.

Tämä tarkoittaa, että jos jouluteemainen pyjama myydään loppuun marraskuussa, se ei tule takaisin varastoon ennen ensi vuotta.

Kyllä, kaikki villapaitamme voidaan pestä. Löydät pesuohjeet jokaisen tuotesivun alaosasta.

Valitettavasti meillä ei tällä hetkellä ole suurempia kokoja kuin 12-14 vuotiaille lapsille.

ℹ️ Suosittelemme sen sijaan valitsemaan jonkin pienemmistä aikuisten ko'oista.

🔋 Etsi kaapelista valkoinen liitin, irrota se varovasti ja poista paristopakkaus.

Tämä voidaan helposti kiinnittää takaisin pesun jälkeen.

Myymme vain verkossa.

Tarvitset kaksi CR2032-paristoa 🔋

Näitä voi ostaa meiltä tai useimmista päivittäistavarakaupoista.

Kyllä valmistamme! 🎅 Voit lukea lisää täältä:

➡️ sillysantasweaters.com

Kaikki tuotteemme on suunniteltu Skandinaviassa ja valmistettu Kiinassa, ellei tuotesivulla toisin mainita.

Löydät täydet tuotetiedot kaikilta tuotesivuilta.

Puuttuuko jotain? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hei@sillysanta.fi tai täytä alla oleva yhteydenottolomake, niin hoidamme asian kuntoon! 😊

Älä huoli! Meilläkin oli aluksi hieman hankaluuksia saada LED-valot toimimaan – joten ymmärrämme, että se voi olla hämmentävää.

🔋 Näin asetat paristot oikein:
1️⃣ Sisempi paristo täytyy asettaa plus (+) puoli ylöspäin.
2️⃣ Toinen paristo täytyy asettaa miinus (-) puoli ylöspäin.

Katso video täydellisistä ohjeista täältä!

Jos valot eivät edelleenkään toimi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hei@sillysanta.fi tai täytä alla oleva yhteydenottolomake – autamme mielellämme!

Valitettavasti se ei ole tällä hetkellä mahdollista.

ℹ️ Myymme kaikki pyjamamme setteinä, joten sekä yläosa että housut ovat samaa kokoa.

Pakkaamme ja lähetämme tilauksia joka arkipäivä (ja viikonloppuisin kiireaikoina).

Yleensä pakettisi lähetetään samana päivänä tai tilauksen tekemistä seuraavana päivänä.
Toimitus kestää 3-5 päivän, riippuen asuinpaikastasi.
* Kiireaikoina (Black Friday, joulu jne.) toimitus saattaa kestää hieman pidempään.

ℹ️ Jos tuote on merkitty "Ennakkotilaus", koko tilaus lähetetään vasta, kun kaikki tuotteet ovat varastossa. Arvioitu päivämäärä on ilmoitettu tuotesivulla.

Voit aina kirjautua asiakasportaaliin tarkistaaksesi tilauksesi tilan.

➡️ Kirjaudu asiakasportaaliin samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilauksessa – salasanaa ei tarvita! Lähetämme sinulle kirjautumiskoodin sähköpostitse. 😊

Ei – lähetämme tuotteet varastostamme , joten piilotettuja kuluja ei ole! 😊

Jos pakettiasi ei ole vielä lähetetty, se voi johtua kiireisestä ajanjaksosta tai siitä, että olet tilannut ennakkotilaustuotteen.

Koko tilaus lähetetään vasta kun kaikki tuotteet ovat varastossa – tarkista tuotesivulta arvioitu saapumispäivä!

Tarvitsetko seurantanumerosi tai haluatko tarkistaa pakettisi tilan?

➡️ Kirjaudu asiakasportaaliin samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilauksessa – salasanaa ei tarvita! Lähetämme sinulle kirjautumiskoodin sähköpostitse.

Onko sinulla vielä kysyttävää? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hei@sillysanta.fi tai täytä alla oleva yhteydenottolomake, niin autamme sinua! 😊

Vahinkoja sattuu! 😕

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hei@sillysanta.fi tai täytä alla oleva lomake, niin autamme sinua ja löydämme ratkaisun, johon olet tyytyväinen. 😊

Kun lähetämme pakettisi varastostamme, saat seurantaliinkin sisältävän sähköpostin.

Jos et löydä tätä sähköpostia, tarkista roskapostikansiosi ja mainosten kansio sähköpostiohjelmassasi.

Etkö löydä sitä silti? Ei hätää, voit helposti kirjautua asiakassivuillesi ja etsiä tiedot sieltä.

➡️ Kirjaudu asiakasportaaliin samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilauksessa – tunnuksia ei tarvita! Lähetämme sinulle kirjautumiskoodin sähköpostitse.

Etkö pääse kirjautumaan tai onko sinulla muita ongelmia? Lähetä meille vain sähköpostia osoitteessa hei@sillysanta.fi tai täytä alla oleva yhteydenottolomake, autamme mielellämme! 😊

Suosittelemme, että maksat koko laskun Klarnalle. Kun vastaanotamme palautuksen, hyvitämme sinulle summan, josta on vähennetty 7,95 € palautusmaksuna.

Tämä tehdään Klarnassa, sovelluksessa tai kirjautumalla heidän verkkosivuilleen: https://login.klarna.com/

Lasku lähetetään Klarnan kautta, kun tuote on lähetetty varastostamme. Kaikki laskua koskevat kysymykset tulee osoittaa Klarnalle. Tämä tapahtuu sovelluksessa tai kirjautumalla heidän verkkosivuilleen: https://login.klarna.com/

Palautusten ja vaihtojen käsittelyaika voi olla jopa 14 päivää.

Hyvitykset tapahtuvat 10 arkipäivän kuluessa palautuksen käsittelystä.

Saat sähköpostin, kun palautus on käsitelty.

Jos maksat Klarnalla, suosittelemme maksamaan koko laskun, niin hyvitämme sinulle summan heti kun olemme käsitelleet palautuksesi.

Voit joko lykätä Klarna-laskuasi Klarna-sovelluksen kautta tai ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun suoraan.

Jos kyse on vaihdosta tai palautuksesta, suosittelemme, että maksat koko laskun välttääksesi muistutusmaksut. Hyvitämme summan, kun palautus on vastaanotettu meille.

Meillä voit maksaa Visa, Mastercard, PayPal & Klarna.

Näpäytitkö väärän osoitteen tai sähköpostiosoitteen? Ei hätää!

Sinulla on 5 minuuttia aikaa tilauksen tekemisen jälkeen muuttaa osoitettasi.

➡️ Kirjaudu asiakasportaaliin samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilauksessa – salasanaa ei tarvita! Lähetämme sinulle kirjautumiskoodin sähköpostitse.

Kun olet kirjautunut sisään, voit helposti muuttaa osoitettasi ja sähköpostiosoitettasi itse.

5 minuutin jälkeen tilaus lähetetään varastolle pakattavaksi, emmekä valitettavasti voi tehdä muutoksia, ellei tilauksesi ole ennakkotilaus.

Siinä tapauksessa voimme ehkä auttaa sinua – lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hei@sillysanta.fi tai täytä alla oleva lomake, niin tarkistamme asian!

Saadaksesi täyden yleiskatsauksen tilauksistasi ja ladataksesi kuitteja:

➡️ Kirjaudu asiakasportaaliin samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilauksessa – salasanaa ei tarvita! Lähetämme sinulle kirjautumiskoodin sähköpostitse.

Kun olet kirjautunut sisään, löydät erillisen painikkeen kuittien lataamiseen/tulostamiseen.

ℹ️ Jos maksoit Klarnalla, löydät laskusi Klarna-sovelluksesta tai osoitteesta login.klarna.com.

Valitettavasti emme tarjoa noutoa varastoltamme.

Kun teet tilauksen meillä, saat tilausvahvistuksen automaattisesti sähköpostiosoitteeseesi, jonka olet ilmoittanut.

Jos et löydä tilausvahvistusta, tarkista "Mainokset" tai "Roskaposti"-kansio – joskus viesti saattaa päätyä sinne.

➡️ Voit myös kirjautua asiakasportaaliin samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilauksessa – tunnuksia ei tarvita! Lähetämme sinulle kirjautumiskoodin sähköpostitse.

Kirjauduttuasi sisään pääset käsiksi tilausvahvistukseesi ja voit muokata tilaustasi, peruuttaa sen tai muuttaa yhteystietojasi ensimmäisten 5 minuutin aikana.

Etkö silti löydä vahvistusta? Lähetä meille sähköpostia osoitteessa hei@sillysanta.fi tai täytä alla oleva lomake, niin lähetämme sen uudelleen! Usein kyse on pienestä kirjoitusvirheestä sähköpostiosoitteessa 😉

Muutitko mielesi? Se on ihan ok! 😊

Voit peruuttaa tilauksesi 5 minuutin kuluessa ostoksesta, ennen kuin se lähetetään pakattavaksi varastolla.

➡️ Kirjaudu asiakasportaaliin samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilauksessa – salasanaa ei tarvita! Lähetämme sinulle kirjautumiskoodin sähköpostitse.

Kun olet kirjautunut sisään, voit helposti peruuttaa tilauksesi itse.

Ennakkotilausten kohdalla voimme ehkä auttaa vielä 5 minuutin jälkeenkin – lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hei@sillysanta.fi tai täytä alla oleva yhteydenottolomake, niin tarkistamme asiaa!

Harmillista – tällaista tapahtuu harvoin, mutta hoidamme sen tietenkin kuntoon!

➡️ Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hei@sillysanta.fi tai täytä alla oleva yhteydenottolomake, niin hoidamme asian kuntoon mahdollisimman pian 😊

Tilasitko väärän koon? Se sattuu parhaimmillekin! 😅

Sinulla on 5 minuuttia aikaa muuttaa tilauksesi kokoa.

➡️ Kirjaudu asiakasportaaliin samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilauksessa – salasanaa ei tarvita! Lähetämme sinulle kirjautumiskoodin sähköpostitse.

Kun olet kirjautunut sisään, voit helposti muuttaa kokoa itse.

Jos tilauksesi on ennakkotilaus, voimme ehkä auttaa sinua vielä 5 minuutin jälkeenkin – lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hei@sillysanta.fi tai täytä alla oleva lomake, niin tarkistamme asiaa!

Alennuskoodeilla on yleensä viimeinen voimassaolopäivä. Tarkista seuraavat:

✅ Onko alennuskoodi vielä voimassa?
✅ Oletko kirjoittanut koodin oikein?
✅ Voiko koodia yhdistää muihin alennuksiin? (Useimmat eivät ole yhdisteltävissä.)

*HUOM!

Erikoistarjouksissa, kuten 2 yhden hinnalla, 3 kahden hinnalla, 25% alennus yli 50 Euro ostoksista jne., alennuskoodeja ei voi käyttää!*

Oletko tarkistanut kaikki nämä kohdat, mutta koodi ei silti toimi? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hei@sillysanta.fi ja liitä mukaan kuvakaappaus virheilmoituksesta, niin autamme sinua!

Ehkäpä! 😏

➡️ Tarkista tämä sivu

Alennuskoodin käyttö:

1️⃣ Lisää haluamasi tuote ostoskoriin.
2️⃣ Siirry kassalle.
3️⃣ Oikealla puolella on kenttä alennuskoodille – kirjoita koodi ja paina "Käytä". Mobiililaitteella se löytyy sivun yläosasta, "Tilauksen yhteenveto" -kohdan alta.

Jos alennuskoodi on voimassa, näet alennuksen automaattisesti kassalla.

Valitettavasti emme tällä hetkellä myy lahjakortteja. Mutta ehkä tulevaisuudessa?

Kyllä tarjoamme! Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hei@sillysanta.fi tai täytä alla oleva lomake, niin autamme sinua lisätietojen kanssa.

Järjestämme kampanjoita eri tuotteille ympäri vuoden.

ℹ️ Jos olet ostanut tuotteen hiljattain ja huomaat, että hinta on laskenut heti tavaroiden vastaanottamisen jälkeen, hyvitämme hintaeron!

Tämä koskee ostoksia 14 päivän sisällä ostopäivästä. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hei@sillysanta.fi, niin hoidamme asian kuntoon.

Voit helposti palauttaa tuotteen täyttämällä lomakkeen täällä:

➡️ Palautuslomake

Seuraa sivun ohjeita, niin kaikki sujuu nopeasti ja kivuttomasti! 😊

Vaihtaaksesi tuotteen, täytä lomake täällä:

➡️ Vaihtolomake

Jos et nouda pakettia, kieltäydyt vastaanottamasta sitä, tai sitä ei voida toimittaa virheellisen osoitteen vuoksi, se palautetaan meille.

Tällöin veloitamme 20 € suuruisen maksun palautettavasta summasta.

Oletko vastaanottanut tuotteen, josta haluat tehdä reklamaation? Pahoittelemme, että sinulla on ollut huono kokemus!

➡️ Reklamaatiolomake

📸 Muista liittää kuvia ongelmasta, jotta voimme auttaa sinua nopeammin!

Onko sinulla kysyttävää? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hei@sillysanta.fi.

Palautus maksaa 7,95 €, mutta maksamme sen puolestasi ja vähennämme summan palautettavasta määrästä, kun vastaanotamme palautuksen.

Rekisteröidäksesi palautuksen, täytä lomake täällä:

➡️ Palautuslomake

Yksityisyytesi on meille erittäin tärkeää. Rekisteröimme tietosi turvallisella ja suojatulla tavalla. Käsittelemme näitä tietoja voimassa olevan tietosuojalain (GDPR) ja muiden tietosuojalakien mukaisesti. Kaikkia meille antamiasi henkilökohtaisia tietoja käytetään vain parhaan mahdollisen palvelun tarjoamiseen.

Voidaksemme tarjota sinulle Klarnan maksutapojen käyttöä, meidän on jaettava tiettyjä tietoja sinusta Klarnalle. Tämä tapahtuu vain, jos valitset Klarnan maksutavaksi. Klarna käyttää tietoja arvioidakseen, täytätkö kriteerit heidän maksutapojensa käyttöön. Käytettävät tiedot ovat nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, maksutiedot sekä tilaustiedot, kuten maksutapa, toimitustapa, tilaustiedot ja vastaavat.

Tällaisten tietojen käyttöä säännellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön ja Klarnan tietosuojakäytännön mukaisesti.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten käsittelemme tietosuojaa, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa hei@sillysanta.fi

Löydät koko [tietosuojakäytäntömme täältä]).

Evästeet (myös nimellä cookies) ovat pieniä tiedostoja, jotka tallennetaan laitteelle, jolta vierailet sivuillamme. Nämä haetaan esiin uudelleen, jos vierailet meillä uudelleen. Kun vierailet sivuillamme ensimmäistä kertaa, saat pyynnön hyväksyä evästeiden käyttö.

Evästeitä käytetään parhaan mahdollisen käyttökokemuksen tarjoamiseksi ja antaaksemme meille mahdollisuuden analysoida asiakkaiden käyttäytymistä ja optimoida verkkosivujamme sen mukaisesti.

Poistaaksesi jo tallennetut evästeet, sinun täytyy mennä selaimesi asetuksiin. Huomioithan, että evästeiden poistaminen tai käytöstä poistaminen voi heikentää käyttökokemustasi verkkosivuillamme, ja jotkin toiminnot saattavat lakata toimimasta.

Löydät listan kaikista käyttämistämme evästeistä täältä: http://bit.ly/2QhaD0C